CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Tại joyeux.vn, chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm cao nhất, Công ty Cổ phần Dược mỹ phẩm Vạn Phúc - Vanphuc Pharma xin thông báo Chính sách Đổi trả sản phẩm chi tiết như sau:

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả hàng Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm (1 đổi 1 hoặc hoàn tiền) trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hỏng, vón cục, thay đổi màu sắc/mùi vị bất thường).

• Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (móp méo, vỡ, chảy).

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng, thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng khi giao đến tay khách hàng.

2. Điều kiện bắt buộc khi đổi trả Để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách, chúng tôi có một điều kiện bắt buộc khi khiếu nại:

• QUAY VIDEO KHI MỞ HÀNG: Quý khách vui lòng cung cấp video quay lại toàn bộ quá trình mở hàng (unboxing) rõ nét, không cắt ghép, thể hiện được tình trạng niêm phong của gói hàng và tình trạng lỗi hoặc sai sót của sản phẩm bên trong.

• Chúng tôi xin phép từ chối giải quyết mọi khiếu nại nếu không có video mở hàng hợp lệ.

3. Các điều kiện khác:

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, vỏ hộp (nếu có), chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi bên trong).

• Khách hàng phải thông báo cho chúng tôi về tình trạng lỗi ngay khi phát hiện, và không quá 03 ngày (72 giờ) kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

4. Quy trình xử lý đổi trả

• Bước 1: Ngay khi phát hiện lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay lập tức với chúng tôi qua Hotline 0343.910.686 hoặc gửi Email/Zalo kèm video mở hàng.

• Bước 2: Bộ phận CSKH của Joyeux sẽ tiếp nhận, kiểm tra video và xác nhận tình trạng.

• Bước 3: Nếu khiếu nại của bạn là hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế (hoặc hoàn tiền) cho bạn trong vòng 24-48h làm việc.

5. Chi phí đổi trả Joyeux chịu 100% chi phí vận chuyển (cả chiều đi và chiều về) cho tất cả các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi, nhà sản xuất hoặc nhà vận chuyển.

(Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025)